Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 22/05/2026
1. Aperçu
Chez AOMILIE Cosmetics, votre satisfaction nous tient à cœur.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement de 30 jours dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Le produit est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
L'article est dans un état revendable lors du retour.
Le numéro de commande et les coordonnées du client sont inclus dans le colis de retour.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de rehaussement de cils et de lamination des sourcils ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles au retour.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou endommagés en raison d'un emballage inapproprié.
Articles retournés sans approbation préalable.
Colis perdus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
4. Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse suivante :
📧 info@aomilie.com
Veuillez inclure :
Numéro de commande
Raison du retour
Photos claires (si applicable)
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour.
5. Expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation :
Les remboursements seront traités via votre mode de paiement original.
Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les articles qui ne remplissent pas les conditions de retour.
7. Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les clients qui ne sont pas satisfaits de leurs résultats.
Pour être admissible :
Suivez attentivement les instructions du produit.
Contactez le support si vous avez besoin d'aide avant de demander un remboursement.
Fournissez les informations ou photos justificatives si demandé.
Notre objectif est de vous aider à obtenir les meilleurs résultats possibles avant de traiter tout remboursement.
8. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure suivant l'achat.
Passé ce délai, les commandes sont traitées automatiquement et ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
9. Douanes et taxes
Les clients internationaux (le cas échéant) sont responsables des droits de douane ou des taxes d'importation facturés par leur pays.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
📧 info@aomilie.com